Politique de réclamations

Vous pouvez nous contacter de l'une des manières suivantes :

• Par e-mail : support@ri-cash.com — canal principal pour toutes les réclamations.
• Via notre page contact : formulaire en ligne sur le site Ricash.

Pour une réclamation liée à une transaction, veuillez inclure le maximum d'informations afin que nous puissions traiter votre demande rapidement. Les réclamations anonymes ne pourront pas recevoir de réponse personnalisée.

Vous pouvez également consulter nos conditions générales pour la procédure de contestation des erreurs de transaction.

Pour traiter une réclamation liée à un paiement, les informations suivantes sont nécessaires :

• Nom et prénom du réclamant.
• Numéro de compte Ricash.
• Description détaillée de la réclamation.
• Date(s) de la ou des transaction(s).
• Type de transaction.
• Montant de la transaction.
• Référence de la transaction.

Nos délais de réponse dépendent de la nature de la réclamation.

Réclamations liées aux paiements : la plupart des réclamations adressées au centre de support sont traitées sous vingt-quatre (24) heures. Nous nous engageons à accuser réception de chaque réclamation sous deux (2) jours ouvrés et à la résoudre sous quinze (15) jours ouvrés. Si ce délai ne peut être respecté, nous informerons le réclamant du temps supplémentaire nécessaire et communiquerons le résultat de notre enquête dans les dix (10) jours ouvrés suivant la résolution.

Autres réclamations : le délai de réponse peut aller jusqu'à un (1) mois. Les réclamations déposées de manière anonyme ne pourront pas faire l'objet d'une réponse individuelle.

Contact : support@ri-cash.com